….warum arbeiten IT und Organisationen nicht effektiv, …warum sind Unternhehmen und Anwender unzufrieden mit ihrer IT?

Hier ein Beispiel eines SAP Admin. Paul arbeitet in einer Niederlassung eines größeren Konzerns. In der Niederlassung arbeiten ca. 1.600 SAP Anwender mit 1 bis 5 SAP Systemen. Es gibt keine zentrale Verwaltung der User, die Passwörter müssen in jedem System manuell regemäßig gewechselt werden.

Dieser Zustand sollte verbessert werden. Die technischen Fragen waren schnell geklärt, anstatt eines zentralen User Managements wurde sich mit der IT-Security für eine Single Sign On Lösung entschieden. Eine externe Beratung bot die Umsetzung mit 2 Personentage an. Für die Umsetzung fehlten jetzt die Berechtigungen, die Beschaffung im Konzernumfeld mit einem zentral ausgelagerten System verlief zäh und endete erfolglos ;-(

Also wurde das Vorhaben erst einmal bei Seite.

Im Nachgang führte die IT-Org ein Helpdesk Portal ein. Für den Case SAP Passwort zurücksetzen wurde ein Formular und ein Workflow entwickelt, Aufwand 4PT. Dieses Formular und Workflow musste an 1.600 Anwender kommuniziert werden. Jeder Anwender nimmt sich 10min. Zeit um die Anweisung zu lesen und den neuen Workflow mit den Kollegen zu diskutieren. Macht 16.000 Minuten, 266 Stunden oder 33 Personentage.

Gehen wir jetzt einmal davon aus, das von 1.600 Anwendern jeder zweite einmal im Jahr sein Passwort vergisst. Bei 3 bis 4 SAP Systemen deren Passwörter regelmäßig geändert und dezentral pro System gepflegt werden müssen, eine geringe Einschätzung. Pro Ticket schätzen wir den gesamten Aufwand für das Erstellen, Routen und Abarbeiten auf insgesamt 20min., macht abermals 16.000 Minuten, 266 Stunden oder 33 Personentage.

Bei einem internen Stundesatz von 50Euro beträgt der einmal Aufwand 13.300Euro und der laufende Aufwand pro Jahr 13.300Euro.

In 3 Jahren beträgt der Aufwand alleine für das Rücksetzen der Passwörter von 1.600 Anwendern und 5 SAP Systemen vorsichtig geschätzt 53.200Euro. Arbeitsunterbrechungen und Unzufriedenheit kommt oben drauf.

Abhilfe wäre für ca. 1.920Euro möglich, aber „irgendwie“ nicht umsetzbar. Einen richtigen Grund scheint es nicht zu geben.

Ein kleines Beispiel von vielen.

…. über die Auswege und Lösungen sprechen wir in einem anderen Blog

In diesem Sinne ein großes Servus in die Runde und macht’s gut

Rainer